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Avete mai smarrito una valigia? Purtroppo, stando ai dati ufficiali, pare che siano proprio tanti i passeggeri a cui è capitato.

Sono migliaia le valigie smarrite ogni giorno a causa dell’inefficienza delle compagnie aeree, ma anche della scarsa attenzione dei passeggeri. E secondo quanto è emerso da uno studio effettuato dall’Air Transport Users Council, l’associazione britannica dei consumatori, si tratta di un fenomeno in costante crescita.

Sono ben 42 milioni le valigie perse soltanto nel 2007, contro i 36 del 2006, e secondo le previsioni i bagagli smarriti saranno 70 milioni entro un decennio. Oltre a lanciare l’allarme smarrimento bagagli, l’Auc ha anche stilato una classifica delle compagnie meno affidabili.

L’Alitalia si piazza al terzo posto tra le peggiori linee aeree, insieme all’olandese Klm, con una media di 19,7 bagagli persi ogni 1.000 viaggiatori. Le peggiori in assoluto, invece, sono la Tap, compagnia aerea del Portogallo, con una media di 27,8 bagagli smarriti su mille, e la British Airways, con ben 26,5 bagagli su mille.

Seguono poi Air France, Lufthansa, Sas e Iberia. Bene invece Air One che nel 2007 ha fatto registrare una perdita di bagagli di soli 9,9 su mille.

Ma cosa bisogna fare quando in un attimo ci si rende conto di aver perso la propria valigia e si realizza che molto probabilmente non la rivedremo più? Dirvi “niente panico” o “mantenere la calma”, infatti, non basta.

La prima cosa da fare è andare all’Ufficio oggetti smarriti (lost&found), presentare il proprio biglietto, il tagliando del bagaglio e compilare un modulo: operazioni che servono per avviare le ricerche del bagaglio perso.

Il viaggiatore che vuole essere risarcito, per il bagaglio perso o danneggiato, deve presentare anche una denuncia alla compagnia aerea entro 21 giorni in caso di ritardo ed entro 7 giorni in caso di danneggiamento.

Spesso si dimentica di effettuare quest’operazione, confortati dalle assicurazioni degli addetti all’Ufficio oggetti smarriti che il bagaglio sara’ prontamente ritrovato e riconsegnato. Occorre pero’ fare attenzione ai tempi entro i quali fare la denuncia, perchè si rischia di non ricevere il risarcimento dovuto.

La Convenzione di Montreal o di Varsavia stabiliscono valori diversi e prevedono un rimborso a bagaglio, indipendentemente dal valore del bene perduto (salvo il caso di maggiore dichiarazione di valore):

• Per gli Stati che aderiscono alla Convenzione di Montreal: in caso di distruzione, perdita, danno o ritardo si ha diritto ad un risarcimento fino a 1.167 euro;
• Per gli Stati che non aderiscono alla Convenzione di Montreal: per smarrimento o danno si ha diritto ad un risarcimento di 20 euro a kg di bagaglio. Si puo’ chiedere anche il rimborso degli abiti acquistati, allegando ovviamente le ricevute e il risarcimento del danno “biologico” subìto, la cui quantificazione e’ lasciata alla valutazione del passeggero che, per avere soddisfazione, dovra’ con molta probabilita’ rivolgersi al Giudice di pace.

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