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Proprio ieri è cominciata la diffusione della nuova Carta dei diritti del passeggero, distribuita in 125mila copie all’interno di 36 aeroporti italiani dall’Enac, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile.
In concomitanza con la pubblicazione di nuove leggi sul trasporto aereo, la diffusione del vademecum nuovo di zecca renderà il passeggero un viaggiatore più consapevole, attento e ben informato.

Oltre a rappresentare una guida pratica che spiega dettagliatamente ogni fase della preparazione del viaggio, dalla prenotazione all’acquisto del volo, tiene conto anche delle recenti disposizioni europee sui diritti dei passeggeri diversamente abili, delle normative in materia di sicurezza e sorveglianza sugli operatori e del regolamento per il trasporto dei liquidi a bordo degli aeromobili.

Ma non solo: una sezione è dedicata alle “tariffe trasparenti“, una legenda di tutte le voci che compongono il costo finale di un biglietto aereo, e un’altra alla “black list“, la lista di quelle compagnie aeree su cui è stato imposto il divieto di volo nell’Unione Europea. Un utile strumento informativo, quindi, che mette a disposizione dei passeggeri tutto ciò di cui hanno bisogno per tutelarsi nel caso in cui si verifichino disservizi – come in caso di negato imbarco, ritardo prolungato o cancellazione del volo –  e informa l’utente sui suoi diritti, sull’assistenza e sulle eventuali modalità per effettuare un reclamo, semplificando il contenuto delle direttive europee.

Ma vediamo più nel dettaglio di cosa si tratta.

La nuova Carta dei diritti del passeggero è anche in pdf, scaricabile gratuitamente dal sito dell’Enac, ed è accompagnata da un video informativo, che viene diffuso negli schermi dei principali aeroporti italiani.
I punti principali su cui si sviluppa la nuova Carta sono:

• il contratto di trasporto (prenotazione e acquisto del biglietto)

• diritti del passeggero in caso di disservizio (forme di tutela e modalità di reclamo)

• ulteriori diritti dei passeggeri (diritto all’informazione, sistemazione in classe superiore o inferiore, irrinunciabilità, risarcimento, danni da ritardo e identità della compagnia aerea)

• diritti dei passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta

• pacchetti turistici

• limiti di responsabilità delle compagnie aeree

• il sistema di sicurezza e manutenzione dell’aereo

• il Certificato di Operatore Aereo

• gli articoli consentiti e quelli proibiti in cabina e in stiva

Non ci resta che leggerla con attenzione per conoscere tutti i dettagli importanti da sapere, da quando cominciamo a progettare una partenza fino all’arrivo a destinazione.

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